了解并记录车辆故障现象，确定救援方案，积极通知救援费用标准等相关事项，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆，人员赶到救援车辆所在地实施救援，道路堵塞等客观原因延迟的，应立即与求助者沟通。

一、部门的划分。

1、救援队伍:实行救援车辆、救援人员、修理工具、常用零件，24小时待命。

2、24小时呼叫服务中心:接到救援电话后，中心人员必须在规定时间内与业主取得联系。

二、汽车维修救援服务规范

1、汽车救援服务工作流程

救援服务费由救援车费、修理时间费、材料费、救援拖欠费构成，救援网络企业应明确救援服务费标准，合理收费，鼓励协商和免费救援。

2、拯救运费。救援距离在10公里以内的救援车费不超过150元/次，救援距离。10公里~20公里的救援费用不超过200元/次，救援距离在20公里以上。

3、修理时间和材料费按照当地的要求，按照明确标价的收费标准合理征收，按照规定结算。

4、修理救援费用应当当面结算，发行修理结算票据。

遇到特殊路段或无法抵抗的因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)。此时，以上救援时间可适当延长，救援人员不能及时到达时，应立即通知所有者，通知所有者可能延迟的时间。

三、汽车救援要求。

必须严格按照汽车修理的标准和规定进行作业，汽车修理救援人员加强修理救援管理，修理救援人员应执行操作规则程序，不得违反作业，修理救援现场为汽车道时，必须按照规定打开危险警报闪光灯，在车后50米到100米处设置警告标志，夜间必须同时打开显示灯和后部灯。

保证维护附件的质量，禁止使用假冒伪劣汽车附件和各种辅助材料，确保汽车维护质量，救援活动不得污染环境，救援产生的废弃物应回收处理，修理救援结束后，救援人员应向所有者提供汽车修理救援服务记录，使用汽车修理救援标志，本公司在救援车辆和救援服务车辆的醒目位置涂上统一的救援标志，工作人员印有统一救援标志的反射背心。